POLITIKK FOR KJØPERBESKYTTELSE

VAWOO Buyer Protection Policy tilbyr våre kjøpere lagre og sikre tjenester fra kassen til levering, for å handle med tillit fra Vawoo. Din økonomiske informasjon blir aldri utlevert til tredjeparter og er beskyttet av våre retningslinjer for personvern. Og hvis noe går galt med bestillingen din, vil dine kvalifiserte transaksjoner bli refundert fullt ut.

Hvis det oppstår problemer med bestillingene dine, vil Vawoo.com hjelpe deg med å løse tvister og håndtere andre problemer som kan oppstå med produktene dine. Ved å kjøpe fra nettstedet vårt godtar du disse retningslinjene.

Vær oppmerksom på at disse retningslinjene for kjøperbeskyttelse er en del av våre vilkår og betingelser. Les også våre vilkår og betingelser for kjøpere for å forstå dine rettigheter og ansvar når du bestiller fra VAWOO.

1. Kvalifikasjonskrav for kjøpere

Kjøpere som handler i samsvar med våre vilkår anses som kvalifiserte og blir automatisk registrert i vårt kjøperbeskyttelsesprogram - det er ingen søknadsprosess nødvendig. For å være beskyttet av nettstedet vårt og for å være kvalifisert for våre retningslinjer for kjøperbeskyttelse, må du oppfylle følgende kriterier:

1.1 Å være i lovlig vaping alder. Nettstedet vårt krever aldersbekreftelse for alle brukere. Ved de lave og antatte vape-forskriftene som er etablert i Storbritannia og Europa, kan vi ikke selge noe vape-utstyr til noen under 18 år. Ved å bestille fra nettstedet garanterer du at du er i lovlig alder for å vape i ditt land også;
1.2 Å være registrert og autorisert bruker og å oppgi gyldige personopplysninger, inkludert frakt- og bankkortdata;
1.3 Du kjøpte varen ved hjelp av betalingsmetoder som er tilgjengelige på plattformen (MasterCard, Visa);
1.4 Du kontaktet oss direkte for å løse problemet som oppstod med bestillingen din før du åpner tvist;
1.5 Du åpner tvist før du bekrefter en vellykket levering;
1.6 Du kjøper varene på VAWOO-nettstedet;
1.7 Du bryter ikke noen av våre vilkår og betingelser for kjøpere;
Kjøperbeskyttelse gjelder bare hvis vilkårene ovenfor er oppfylt.

2. Situasjoner som dekkes av kjøperbeskyttelsespolitikken

Innenfor vår kjøperbeskyttelsespolicy er du beskyttet under følgende omstendigheter:

2.1 Tilfeller av manglende eller feil levering. Du kan ha rett til refusjon hvis du avtaler frakt med leverandøren og varen ikke kommer fram innen den tiden leverandøren har oppgitt eller innen den maksimale leveringsfristen (60 dager). Oppgi gyldige leverings- og faktureringsadresser for at varen skal bli levert riktig. Hvis varen spores og viser at den allerede er levert til postkontoret ditt, anser vi imidlertid varen som levert, noe som betyr at du ikke kan be om refusjon for manglende levering.
2.2 Varen er ikke som beskrevet. Du har juridisk rett til å be om refusjon eller bytte varen hvis:
2.2.1 Varen du mottok er forskjellig fra den du bestilte (f.eks. Du hadde bestilt e-væske med tobakkssmak, men mottok kirsebærsmak);
2.2.2 Varen har produksjonsfeil;
2.2.3 Varen er skadet under frakt;
2.2.4 Antall mottatte varer er feil;
2.2.5 Varen mangler deler eller funksjoner;
2.2.6 Varens salgsdato er utløpt;
2.3 Sporingsnummeret er ugyldig og bestillingen spores ikke;
3. Situasjoner som ikke dekkes av retningslinjene for kjøperbeskyttelse

Våre retningslinjer for kjøperbeskyttelse dekker ikke følgende omstendigheter:

3.1 Kjøpers feil.
Du vil ikke være kvalifisert der du ved en feiltakelse kjøper en vare eller en annen type vare enn det du hadde tenkt. Du kan imidlertid forhandle og bli enig om retur eller bytte. Vær oppmerksom på at du i dette tilfellet er ansvarlig for returkostnadene.
3.2 Kjøperens ombestemmelse.
Du vil ikke bli ansett som kvalifisert hvis du kjøper en vare og deretter av en eller annen grunn ombestemmer deg og ikke lenger trenger varen du har bestilt.
3.3 Varer som er skadet under henting av kjøperen.
Hvis du eller en annen person som handler på dine vegne henter varen, og den på grunn av varens art blir skadet mens den hentes av deg og ikke av Post Services, vil du ikke være berettiget til kjøperbeskyttelse.
3.4 Manglende levering der varene sendes til en tom adresse.
Hvis du bestiller en vare som skal sendes til en adresse der du ikke vil være tilgjengelig for å hente varen, gjelder ikke kjøperbeskyttelsen.

4. Hvordan fungerer kjøperbeskyttelse?

Produktene på dette nettstedet har en underforstått, bransjestandard 14 dagers garanti mot defekter på grunn av produksjonsfeil. Vennligst besøk vår Garanti og retur-side for å forstå hvordan du er beskyttet når du mottar produkter med defekter. I tilfeller av manglende levering, der du ikke har mottatt varen(e) innen 60 dager, må du kontakte oss så snart som mulig. Gå til siden Levering og refusjon for å finne detaljert informasjon om leverings- og refusjonsprosedyren.

Hvis du støter på problemer som dekkes av våre retningslinjer for kjøperbeskyttelse, vennligst følg trinnene nedenfor:

Du bør først kontakte oss direkte og rapportere problemet innen 14 dager fra datoen for mottak av varen for å løse eventuelle problemer med refusjon eller retur. Vær oppmerksom på at du ikke bør bekrefte leveransen før du ikke har løst problemet.
 Du kan også få vår hjelp ved å eskalere tvisten. Gå til siden Åpne tvist for å få trinnvise retningslinjer for hvordan du åpner en tvist på nettstedet vårt. I det sannsynlige tilfellet der vi finner ut at det er en feil fra leverandørens side (f.eks. manglende levering av produkter eller varer som ikke er som beskrevet), vil vi tilbakeføre betalingen din til kontoen din.
Hvis vi bestemmer oss for å refundere deg i henhold til kjøperbeskyttelse, vil pengene dine vanligvis bli returnert til den opprinnelige kilden du oppga i kassen (enten kortet ditt eller bankkontoen din).
Hvis dette ikke fungerer (f.eks. fordi kredittkortet ditt er utløpt eller bankkontoen din er stengt), kan vi bestemme den mest hensiktsmessige måten å få pengene dine tilbake på. I så fall kan vi be deg om hjelp til å finne den beste løsningen for deg. Det kan ta opptil 60 dager før du får full refusjon.
5. Bestill betalingsbeskyttelse

Alle transaksjoner innen VAWOO-plattformen er kryptert og trygt av vårt sikkerhetssenter. De er også beskyttet mot svindel når det oppstår et problem med bestillingen(e) dine. Betalingen for bestillingen din trekkes fra bankkontoen din i kassen og holdes av oss til du bekrefter leveransen.

Hvis du fortsatt har spørsmål eller bekymringer om våre retningslinjer for kjøperbeskyttelse, vennligst fyll ut vårt kontaktskjema, og våre ledere vil hjelpe deg så snart som mulig.